Данные не загружаются — диагностика

Отчёт не загружается

Шаг 1: Проверьте формат файла

• Файл должен быть в формате .xlsx или .xls (Excel)
• CSV-файлы также поддерживаются для некоторых типов отчётов
• Не переименовывайте и не пересохраняйте файл после скачивания

Шаг 2: Проверьте тип отчёта

Убедитесь, что выбрали правильный тип при загрузке:

Wildberries:

• «Воронка продаж» → тип «WB Воронка продаж»
• «Еженедельный отчёт» → тип «WB Финансовый отчёт»
• «Детальный отчёт» → тип «WB Детальный отчёт»

Ozon:

• «Воронка продаж» → тип «Ozon Воронка продаж»
• «Отчёт о начислениях» → тип «Ozon Финансовый отчёт»

Шаг 3: Проверьте размер файла

• Максимальный размер: 50 МБ
• Максимум строк: 50 000
• Если файл больше — разбейте по периодам

Данные неполные

Не хватает финансовых показателей

Для полной картины нужны оба типа отчётов:

1. Воронка продаж (просмотры, заказы, конверсия)
2. Финансовый отчёт (комиссии, логистика, выручка)

Если загружена только воронка — финансовые столбцы будут пустыми.

Период не совпадает

Убедитесь, что период в загруженном отчёте покрывает выбранный период в интерфейсе. Система покажет предупреждение, если данных за выбранный период нет.

API-режим — данные не синхронизируются

Проверка подключения

1. Откройте Кабинет → Настройки → API ключи
2. Статус должен быть «Подключено» (зелёная иконка)
3. Если красная — ключ недействителен. Создайте новый в ЛК маркетплейса

Первая синхронизация

После подключения API первая синхронизация занимает 5-10 минут. Обновите страницу через несколько минут.

Данные обновляются с задержкой

Синхронизация происходит каждые 30 минут. Данные маркетплейсов могут отставать на 1-2 дня (особенно финансовые).

Ничего не помогло?

Напишите в поддержку, указав:

• Какой маркетплейс (WB / Ozon)
• Какой тип отчёта загружали
• Скриншот ошибки
• Название компании в MPease