Частые вопросы (FAQ)

Общие вопросы

Сколько компаний можно создать?

Без ограничений. Каждая компания — отдельный кабинет с отдельным тарифом.

Могу ли я работать с WB и Ozon одновременно?

Да. Создайте отдельную компанию для каждого маркетплейса и переключайтесь между ними.

Данные в безопасности?

Все данные хранятся на защищённых серверах в России. API-ключи шифруются. Доступ по HTTPS.

Можно ли попробовать платный тариф бесплатно?

На бесплатном тарифе доступна значительная часть функционала. Платные функции можно протестировать при оплате за 1 месяц.

Загрузка данных

Какие форматы файлов поддерживаются?

Excel (.xlsx, .xls) и CSV. Файлы должны быть скачаны из официального ЛК маркетплейса без изменений.

Почему отчёт не загружается?

Возможные причины:

• Формат файла изменён (открывали и пересохранили)
• Скачали не тот тип отчёта
• Файл пустой или повреждён

Решение: скачайте отчёт заново из ЛК маркетплейса и загрузите без изменений.

Как часто нужно загружать отчёты?

• Воронку продаж — 1 раз в месяц
• Финансовый отчёт — после каждого еженедельного (WB) или раз в месяц (Ozon)

Тарифы и оплата

Как отменить подписку?

Кабинет → Тариф → Отменить. Подписка действует до конца оплаченного периода.

Что будет с данными после окончания подписки?

Данные сохраняются. Вы перейдёте на FREE-тариф и сможете видеть базовые модули. При повторной оплате — все данные доступны.

Можно ли оплатить от юрлица?

Да, через YooKassa доступна оплата от юрлиц. Счёт формируется автоматически.

Техническое

Сайт не загружается

Попробуйте:

1. Очистить кэш браузера (Ctrl+Shift+Del)
2. Попробовать в режиме инкогнито
3. Проверить интернет-соединение
4. Написать в поддержку, если проблема сохраняется

Данные отображаются некорректно

Убедитесь, что:

• Загружен правильный тип отчёта
• Период в отчёте совпадает с выбранным в интерфейсе
• Себестоимость заполнена для всех товаров (для корректного PnL)